سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر MALLI ETER
حرصاً من متجر MALLI ETER على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، نوضح فيما يلي آلية وشروط الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن (الأخطاء أو العيوب)
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج مجاناً ويتحمل متجر MALLI ETER كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:
1.وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج حدث أثناء عملية الشحن.
2.استلام العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج المسجل في الفاتورة.
3.ثبوت وجود خلل في جودة العطر مثل:
•تغير واضح في اللون
•تغير في الرائحة
•خلل في التغليف أو العبوة الأصلية
⸻
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع (تغيير الرغبة أو ندم المشتري)
نظراً لطبيعة منتجاتنا (العطور) ولأسباب صحية، تطبق الشروط التالية:
1.المدة المسموحة:
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب كحد أقصى.
2.حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم فتحه أو استخدامه، وفي تغليفه الأصلي السليم.
في حال فتح المنتج أو استخدامه يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3.تكاليف الشحن:
في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير متعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
4.إلغاء الطلب قبل الاستلام:
•إذا تم الإلغاء قبل خروج الطلب من المستودع يتم استرجاع كامل المبلغ.
•إذا تم الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
⸻
ثالثاً: سياسة الطلبات لدول الخليج
1.يحق لعملاء دول الخليج طلب استبدال أو استرجاع مجاني فقط في حال وصول منتج تالف أو خاطئ.
2.في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب آخر (تغيير الرغبة) يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ويتم خصمها من قيمة الطلب.
⸻
رابعاً: عينات العطور
عينات العطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد خروجها من المستودع،
إلا في حال ثبوت تسربها أو تلفها أثناء عملية الشحن.
⸻
خامساً: آلية استرداد الأموال
بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعات MALLI ETER يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
في حال الموافقة على الطلب:
•يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
•تستغرق عملية الاسترداد من 1 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع
